لدى معظم الشركات رقم يعرفه العملاء ويعمل على تطبيق واتساب للأعمال. يتيح لك الاستخدام المشترك (Coexistence) ربط هذا الرقم بواجهة API مع مواصلة استخدام التطبيق، فلا تحتاج إلى تغيير الرقم.
معلومة مهمة: للاستخدام المشترك شروط، وتتوقف بعض مزايا التطبيق. اقرأ قسم «ما الذي يتغير» قبل ربط رقم عليه ضغط كبير.
ماذا يقدّم الاستخدام المشترك
بعد الربط:
- يعمل رقمك في التطبيق وعبر Cloud API معًا.
- تُزامَن المحادثات الفردية بين الاثنين.
- يمكن مزامنة سجل المحادثات لآخر 180 يومًا إذا وافقت على مشاركته، باستثناء المجموعات.
- تبقى الرسائل المرسلة من التطبيق مجانية، بينما تخضع رسائل API لأسعار Meta.
ما الذي يتغير في التطبيق
| الميزة | بعد الربط |
|---|---|
| المحادثات الفردية وجهات الاتصال | تستمر في العمل |
| قوائم البث | تصبح القوائم الحالية للقراءة فقط |
| الرسائل المؤقتة والعرض لمرة واحدة | تتوقف |
| الموقع المباشر | يتوقف |
| المجموعات والمكالمات والقنوات | غير متاحة عبر API |
كما تُحدَّد السرعة بـ 20 رسالة في الثانية، وهذا يكفي معظم الشركات.
قبل أن تبدأ
- حدّث تطبيق واتساب للأعمال إلى الإصدار 2.24.17 أو أحدث.
- اجعل الهاتف الذي عليه التطبيق بجانبك مع اتصال جيد.
- تأكد من قدرتك على الدخول إلى Facebook مع صلاحية مسؤول في حساب Meta لنشاطك.
- نفّذ الربط في وقت هادئ.
المشكلات الشائعة وحلولها
الرقم غير مؤهل
السبب: الاستخدام المشترك مخصص للأرقام المستخدمة على تطبيق واتساب للأعمال.
الحل: انقل الرقم إلى تطبيق الأعمال واستخدمه بشكل طبيعي ثم حاول مجددًا. وإذا كان على API، افصله عن المزود السابق أولًا.
الخدمة غير متاحة في بلدك
السبب: تتحكم Meta في أماكن توفر الخدمة، وقد تغير ذلك مع الوقت.
الحل: تحقق مع مزودك أولًا. وإن لم تتوفر، فالبديل نقل الرقم بالكامل إلى API أو استخدام رقم جديد.
فشل رمز QR أو خطوة الربط
السبب: غالبًا إصدار قديم أو اتصال ضعيف.
الحل: حدّث التطبيق، وأبقه مفتوحًا، وابدأ من جديد.
لم تتم مزامنة السجل
السبب: يجب الموافقة على مشاركة السجل، وللمزامنة مهلة 24 ساعة بعد الربط، ويجب إبقاء التطبيق مفتوحًا.
الحل: أبقِ التطبيق مفتوحًا. وإذا انتهت المهلة، فقد تحتاج إلى فصل الرقم وإعادة الخطوات.
توقف جهاز مرتبط
السبب: يفصل الربط كل الأجهزة المرافقة، ولا يدعم واتساب لنظام Windows وWearOS.
الحل: أعد ربط الأجهزة المدعومة، ويمكنك ربط أربعة كحد أقصى.
انفصل الرقم من تلقاء نفسه
السبب: قد ينقطع الربط إذا لم يُستخدم الهاتف الرئيسي نحو 14 يومًا، أو الجهاز المرافق نحو 30 يومًا.
الحل: افتح التطبيق بانتظام على الهاتف الرئيسي.
تريد إيقافه
في التطبيق، اذهب إلى Settings > Account > Business Platform واختر Disconnect Account.
قائمة تحقق سريعة
- التطبيق محدّث إلى 2.24.17 أو أحدث
- الرقم نشط على تطبيق واتساب للأعمال
- الرقم غير مرتبط بمزود API آخر
- صلاحية مسؤول في حساب Meta
- إبلاغ الفريق بأن قوائم البث ستصبح للقراءة فقط
- إبقاء التطبيق مفتوحًا حتى تنتهي المزامنة
دور ServiceBot.ae
يتصل ServiceBot.ae عبر خطوة «Connect with Facebook» من Meta، وتبقى الأرقام المنقولة من تطبيق واتساب للأعمال كما هي. ونتحقق من رقمك معك أثناء الإعداد، لأن Meta هي التي تحدد الأرقام المؤهلة.