تتيح واجهة واتساب للأعمال API ربط واتساب بالبرامج، ليتمكن فريق كامل ومساعد ذكي من التعامل مع رسائل العملاء من رقم واحد. وإذا تجاوز نشاطك في الإمارات حدود الهاتف الواحد، فهذه هي الخطوة التالية.
باختصار: لا يوجد تطبيق خاص بواجهة API. أنت تستخدمها عبر برنامج مثل ServiceBot.ae يوفر صندوق الرسائل والأتمتة والتقارير. وتفرض Meta رسومًا على بعض الرسائل، بينما اشتراك البرنامج فاتورة منفصلة.
ما هي واجهة واتساب للأعمال API؟
تسميها Meta منصة واتساب للأعمال، وهي وصلة بين واتساب وأنظمة الشركات. فبدل الكتابة من هاتف واحد، يعمل فريقك في صندوق مشترك، ويمكن للبرنامج الرد وإرسال التذكيرات وتحديث السجلات تلقائيًا.
ماذا يمكن لشركة في الإمارات أن تفعل بها؟
- الرد على العملاء تلقائيًا ليلًا ونهارًا بالعربية والإنجليزية
- تمكين عدة موظفين من العمل على رقم واتساب واحد
- إرسال تذكيرات الحجز وروابط الدفع
- إرسال عروض معتمدة للعملاء الموافقين على استلامها
- ربط واتساب ببرامج الحجز أو المبيعات
ما الذي تحتاجه للبدء؟
- نشاط تجاري مسجل وحساب Meta للأعمال
- رقم هاتف لواتساب
- توثيق النشاط إذا طلبته Meta
- برنامج يتصل بواجهة API
عادةً ما يكون الإعداد سريعًا بعد تجهيز المستندات. وإذا أردت الاحتفاظ برقمك وتطبيقك الحاليين، فاقرأ دليلنا عن الاستخدام المشترك.
كم التكلفة؟
هناك فاتورتان. تحتسب Meta رسومًا على كل رسالة مسلَّمة بحسب نوع الرسالة وبلد المستلم، ويتقاضى مزود البرنامج اشتراكًا. يشرح دليل أسعار واتساب API رسوم Meta، وتعرض صفحة الأسعار باقات ServiceBot.ae بالدرهم.
قواعد يجب معرفتها قبل البدء
- يجب موافقة العملاء قبل إرسال رسائل تسويقية إليهم
- الرسائل التي تبدأها أنت يجب أن تستخدم قوالب معتمدة من Meta
- خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، يمكنك إرسال القوالب فقط
- روبوتات الذكاء الاصطناعي العامة غير مسموحة، أما مساعدو الأعمال فمسموحون. راجع قواعد Meta للذكاء الاصطناعي
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى API إذا كان نشاطي صغيرًا؟ ليس دائمًا. إذا كان شخص واحد يرد على محادثات قليلة يوميًا، فقد يكفي التطبيق المجاني. قارن بينهما في تطبيق واتساب للأعمال أم API.
هل يمكنني الاحتفاظ برقمي الحالي؟ غالبًا نعم، لكن تحقق أولًا من طريقة إعداد رقمك.
هل هي للشركات الكبيرة فقط؟ لا. تستخدمها الورش والصالونات والعيادات والمتاجر الصغيرة عندما تبدأ الرسائل الفائتة في تكلفتها مبيعات.