قد يوقف تقييد حساب واتساب استقبال الحجوزات في نشاطك فجأة. لكن يمكن فهم معظم حالات التقييد، ويمكن طلب مراجعة كثير منها. يتناول هذا الدليل الحسابات على منصة واتساب للأعمال (API).
الخطوة الأولى: لا تقلق، ولا تنشئ حسابًا جديدًا للالتفاف على التقييد. افتح Business Support Home، واقرأ السياسة المذكورة، وابدأ من هناك.
أين ترى ما حدث
تخبرك Meta في عدة أماكن:
- Business Support Home في Meta Business Suite أو Business Manager، ويعرض السياسة والتقييد الحالي وطريقة طلب المراجعة.
- WhatsApp Manager عبر شريط تنبيه.
- البريد الإلكتروني المرسل إلى مسؤولي Business Manager، فتأكد أن هذه العناوين تُتابَع.
ماذا يعني كل مستوى
| المستوى | ماذا يعني لنشاطك |
|---|---|
| تحذير | لا شيء محظور بعد، ويذكر السياسة المخالفة |
| تقييد ليوم أو 3 أيام | لا يمكن إرسال قوالب التسويق والخدمات والمصادقة أو إضافة أرقام |
| تقييد لمدة 5 أو 7 أو 30 يومًا | لا يمكن إرسال أي رسائل أو إضافة أرقام |
| قفل الحساب | تُحظر كل الرسائل حتى تنجح المراجعة |
| تعطيل دائم | يُزال الحساب من المنصة |
تطول مدة التقييد مع تكرار المخالفات. وقد تؤدي المخالفات الجسيمة، مثل الاحتيال، إلى الإزالة مباشرة.
الأسباب الشائعة
- الرسائل المزعجة: رسائل لم يطلبها الناس أو كثرة الإرسال.
- فئة قالب خاطئة: مثل إرسال عرض ترويجي كرسالة خدمات.
- ملاحظات سلبية كثيرة: قيام العملاء بحظرك أو الإبلاغ عنك.
- محتوى مقيّد: تحد Meta من فئات معينة من الأعمال والمنتجات.
وأكثر ما يهدد الشركات هو إرسال حملة إلى قائمة أرقام قديمة، فمن لم يوافق على مراسلتك هو الأكثر احتمالًا لحظرك.
كيف تطلب المراجعة
- افتح Business Support Home واختر حساب الرسائل.
- اختر المخالفة ثم اضغط Request Review.
- اشرح ما حدث وأضف التفاصيل ثم اضغط Submit.
- تابع تبويب In Review. تقول Meta إن القرار يصدر عادة خلال 24 إلى 48 ساعة.
إذا ألغت Meta القرار، يعود حسابك إلى حالته السابقة. ويمكن للحسابات المقيدة والمعطلة طلب المراجعة، لكن بعض مخالفات الرسائل المزعجة لا تقبل المراجعة، فتنتظر حتى انتهاء التقييد.
نصيحة: كن محددًا. اذكر الحملة أو القالب، ومن استلمه، وكيف وافق العملاء، وما الذي غيّرته.
ماذا تفعل أثناء التقييد
- تحقق مما يزال يعمل. في التقييد ليوم أو 3 أيام قد تتمكن من الرد داخل المحادثات المفتوحة.
- أخبر فريقك ليتصلوا بالعملاء.
- أوقف الحملات والأتمتة حتى تفهم السبب.
- لا ترسل رسائل جماعية من رقم آخر.
كيف تتجنب تكرار ذلك
- راسل فقط من وافق، واحتفظ بسجل الموافقة.
- اجعل إلغاء الاشتراك سهلًا والتزم به فورًا.
- اختر فئة القالب الصحيحة.
- أرسل حملات أقل وأكثر فائدة.
- تجنب أدوات الإرسال الجماعي غير الرسمية.
- حدّث بريد مسؤولي Business Manager.
يتتبع ServiceBot.ae موافقة كل جهة اتصال، ويرسل الحملات لمن وافق فقط عبر قوالب معتمدة. ومع ذلك لا يمكن لأي أداة ضمان عدم تقييد الحساب، فالقرار النهائي لـ Meta.
تستخدم تطبيق واتساب للأعمال العادي؟
الخطوات أعلاه خاصة بواجهة API. أما إذا كان رقمك على التطبيق المجاني، فستظهر التحذيرات داخل التطبيق، ويمكنك عادة طلب المراجعة من هناك.