غيّرت Meta قواعد واتساب للأعمال المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في 2026، وقالت العناوين إن الروبوتات حُظرت. وهذا مضلل لمعظم الشركات. فإذا كان الذكاء الاصطناعي يساعدك في خدمة عملائك، فهذا التغيير ليس موجهًا إليك.
باختصار: أُزيل مساعدو الذكاء الاصطناعي العامون، مثل الروبوتات العامة الشبيهة بـ ChatGPT، من واجهة واتساب للأعمال. أما الذكاء الاصطناعي الذي يدعم عملاء الشركة نفسها فما زال مسموحًا.
ما الذي تغير
حدّثت Meta شروط واتساب للأعمال في أكتوبر 2025 للمستخدمين الجدد، ووصل التغيير إلى المستخدمين الحاليين في 15 يناير 2026. وهو يقيد مزودي الذكاء الاصطناعي عندما يكون الذكاء الاصطناعي نفسه هو الخدمة الرئيسية المقدمة عبر واتساب.
ما غير المسموح
الروبوتات التي هدفها الرئيسي أن تكون مساعدًا عامًا يجيب عن أي شيء. ولهذا غادرت المساعدات العامة واتساب.
ما زال مسموحًا
الذكاء الاصطناعي المستخدم ضمن تشغيل النشاط، مثل:
- الإجابة عن أسئلة حول خدماتك
- تقديم الأسعار وإرسال العروض
- حجز المواعيد
- إرسال التذكيرات والتحديثات
- تحويل العملاء إلى فريقك
والسؤال بسيط: هل يساعد الذكاء الاصطناعي العملاء في التعامل مع نشاطك، أم أنه هو المنتج نفسه؟
كيف تلتزم بالقواعد
- أبقِ الذكاء الاصطناعي ضمن الموضوع. درّبه على نشاطك لا على الإنترنت كله.
- اجعله يعتذر عن الطلبات غير المرتبطة. يجب ألا يكتب مقالات أو يقدم نصائح عامة.
- وفّر شخصًا. يجب أن يتمكن العملاء من الوصول إلى فريقك.
- كن صادقًا. لا تدّعِ أن الذكاء الاصطناعي إنسان.
- اتبع قواعد المراسلة. استخدم القوالب المعتمدة واحصل على الموافقة للتسويق.
أين يقع ServiceBot.ae
صُمم ServiceBot.ae لهذا الاستخدام. يعمل وكلاؤه الأذكياء من المعرفة التي تعتمدها فقط، ولا ينفذون إلا الإجراءات التي تسمح بها. وإذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من المساعدة، يحوّل المحادثة إلى شخص.
أسئلة شائعة
هل ما زال بإمكاني استخدام الذكاء الاصطناعي على واتساب؟ نعم، إذا كان يدعم نشاطك وعملاءك.
هل يمكن أن تتغير القواعد مرة أخرى؟ نعم. راجع شروط Meta الحالية قبل القرارات الكبيرة. هذه المقالة معلومات عامة وليست استشارة قانونية.
هل يغير ذلك التكلفة؟ لا، لكن ردود الذكاء الاصطناعي تُحتسب رسائل. راجع أسعار واتساب API.