إذا كان نشاطك يعمل عبر واتساب API، فهناك فاتورتان منفصلتان: اشتراك البرنامج، ورسوم الرسائل التي تفرضها Meta. يشرح هذا الدليل الرسوم بلغة بسيطة، بما في ذلك التغيير الذي بدأ في 1 أكتوبر 2026.
باختصار: رسائل العملاء إليك مجانية. وتفرض Meta رسومًا على كل رسالة تُرسلها ويتم تسليمها. ويحصل كل رقم على 1,000 رسالة خدمة مجانية شهريًا، وبعدها تُحتسب ردود الخدمة أيضًا.
كيف تحتسب Meta الرسوم الآن
تُحتسب الرسوم لكل رسالة مُسلَّمة بناءً على أمرين: فئة الرسالة وبلد المستلم. ولا تُحتسب الرسالة التي لم تُسلَّم، ولا الرسائل التي يرسلها العملاء إليك.
للإمارات سعر خاص بها في قائمة أسعار Meta، لذلك تخضع الرسالة إلى رقم يبدأ بـ +971 لسعر الإمارات.
فئات الرسائل
| الفئة | مثال | هل تُحتسب؟ |
|---|---|---|
| التسويق | «خصم 20% على صيانة المكيف هذا الشهر» | نعم، وهي الأعلى سعرًا |
| الخدمات | «طلبك جاهز للاستلام» | نعم |
| المصادقة | رمز دخول لمرة واحدة | نعم |
| الخدمة | الردود داخل محادثة مفتوحة | أول 1,000 شهريًا مجانية لكل رقم، ثم تُحتسب |
تُرسل رسائل التسويق والخدمات والمصادقة كقوالب معتمدة، أما رسائل الخدمة فهي ردود عادية.
ما الذي تغيّر في 1 أكتوبر 2026
كانت الردود داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة مجانية. أما الآن:
- تُحتسب رسائل الخدمة بعد أول 1,000 رسالة مجانية، بسعر رسائل الخدمات نفسه في كل سوق.
- تُحتسب أيضًا قوالب الخدمات المرسلة داخل نافذة خدمة مفتوحة.
- تحتاج Meta إلى وسيلة دفع مسجلة، وإلا فقد توقف تسليم رسائل الخدمة.
وهذا مهم للشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، لأن كل رد آلي يُعد رسالة خدمة، فالردود الكثيرة تكلف أكثر من الردود المختصرة.
نافذتان عليك معرفتهما
نافذة خدمة العملاء (24 ساعة). تبدأ عندما يراسلك العميل أو يتصل بك، وتتجدد مع كل رسالة منه. داخلها يمكنك الرد بحرية، وخارجها يمكنك إرسال القوالب المعتمدة فقط.
نافذة نقطة الدخول المجانية. عندما يصل العميل من إعلان النقر إلى واتساب على Android أو iOS وترد في الوقت المناسب، تكون رسائلك إليه مجانية لمدة تصل إلى 7 أيام.
كيف تقدّر فاتورتك الشهرية
استخدم هذه المعادلة مع الأسعار الحالية من قائمة أسعار Meta:
(رسائل التسويق × سعرها) + (رسائل الخدمات × سعرها) + (رسائل الخدمة فوق 1,000 × سعرها)
للاسترشاد فقط: تشير ملخصات من جهات أخرى إلى نحو 5 إلى 6 سنتات أمريكية لرسالة التسويق في الإمارات، ونحو 1.6 سنت لرسالة الخدمات. هذه الأرقام ليست من Meta وقد تتغير، لذا راجع قائمة الأسعار الرسمية دائمًا.
معلومات عن تغيّر الأسعار
- تغيّر Meta الأسعار فقط في اليوم الأول من كل ربع سنة.
- تعطي إشعارًا قبل شهر على الأقل لتحديثات قائمة الأسعار.
- توجد خصومات حجم لرسائل الخدمات والمصادقة فقط.
- الدرهم الإماراتي متاح كعملة للفوترة، لكن لا يمكن تغيير العملة ببساطة بعد إنشاء الحساب.
كيف يخفض نشاطك التكلفة
- رد داخل النافذة، فأول 1,000 رد شهريًا مجاني.
- استخدم إعلانات النقر إلى واتساب للاستفادة من نافذة نقطة الدخول المجانية.
- اجعل الردود الآلية مختصرة، فرد واحد واضح أقل تكلفة من ثلاث رسائل قصيرة.
- اختر فئة القالب الصحيحة، فإساءة استخدام الفئات قد تؤدي إلى إعادة التصنيف أو التقييد.
- أرسل الحملات لمن وافق فقط.
دور ServiceBot.ae
يغطي سعر باقة ServiceBot.ae البرنامج فقط. أما رسوم رسائل واتساب فتفرضها Meta وهي غير مشمولة. وتوضح الحملات والتقارير ما أرسلته لتعرف أين يذهب إنفاقك.