نعم، يمكن لعدة أشخاص الرد على رقم واتساب واحد في الوقت نفسه. لكن للتطبيق المجاني حدودًا، لذلك تستخدم الفرق المتنامية صندوقًا مشتركًا مبنيًا على واجهة واتساب للأعمال API.
باختصار: يمنح الصندوق المشترك كل موظف تسجيل دخول خاصًا على رقم واحد. تُسند المحادثات، ولا يرد شخصان على العميل نفسه، ويرى المديرون ما يحدث.
لماذا لا ينجح تشارك هاتف واحد
- لا يستطيع استخدامه فعليًا إلا شخص واحد في كل مرة
- لا أحد يعرف من رد
- يكرر العملاء كلامهم لموظفين مختلفين
- عندما يغادر موظف، تذهب محادثاته ومعرفته معه
- لا يمكنك قياس سرعة الرد أو المبيعات
تساعد الأجهزة المرتبطة قليلًا، لكنها ليست مصممة للفرق.
ما يمنحك إياه الصندوق المشترك
- رقم واحد للنشاط كله
- حسابات شخصية بأدوار واضحة
- إسناد المحادثات ليكون لكل عميل مسؤول واحد
- توزيع عادل تذهب فيه المحادثات الجديدة إلى الأقل انشغالًا
- سجل كامل لكل عميل
- تقارير عن سرعة الرد والنتائج
شاهد طريقة العمل في صندوق ServiceBot.ae.
كيف تُعد صندوقًا للفريق
- اربط رقمك بواجهة واتساب للأعمال API. يشرح دليل API الطريقة.
- أضف فريقك وحدد أدوارهم.
- حدد عدد المحادثات التي يتولاها كل شخص.
- قرر متى يرد الذكاء الاصطناعي ومتى يرد الموظفون.
- اتفقوا على قواعد بسيطة مثل سرعة الرد.
البشر والذكاء الاصطناعي في صندوق واحد
تأتي أفضل النتائج من تقاسم العمل. يتولى الذكاء الاصطناعي الأسئلة الشائعة ورسائل ما بعد الدوام. وعندما تحتاج المحادثة إلى شخص، يتولاها فريقك بلمسة واحدة، ويبقى الذكاء الاصطناعي صامتًا حتى تُعاد إليه.
عدة فروع على رقم واحد
إذا كان لديك عدة مواقع، فيمكن لرقم واحد أن يكفي. ويمكن تسجيل كل حجز على الفرع الصحيح، فلا يحتاج العملاء إلى رقم منفصل لكل فرع.
أسئلة شائعة
كم موظفًا يمكنه استخدام رقم واتساب واحد؟ يعتمد ذلك على باقة البرنامج لا على واتساب. راجع الأسعار.
هل يمكن للموظفين استخدام هواتفهم؟ نعم، يعمل الصندوق عبر متصفح الهاتف.
هل يرى العملاء أي موظف رد؟ يرون اسم نشاطك فقط.